Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd / Retour
Ons doel is om er altijd voor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop🪴. Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben.
Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel het risico en de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, bij grote planten en bomen zal dit bedrag veel hoger liggen omdat deze verzonden worden per pallet. Raadpleeg daarom goed, voor de exacte tarieven, de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@plantenbomenshop.nl . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Behandeling bij Retourneren
Mocht je besluiten een plant of boom te retourneren, is het belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:
-
Beschadiging en verpakking: Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering door te berekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is voor de retourzending.
-
Goede verzorging: Planten zijn levende producten die afhankelijk zijn van juiste verzorging. Indien een plant tijdens de retourperiode schade heeft opgelopen door onvoldoende onderhoud, kan dit leiden tot een volledige waardevermindering. Zorg er daarom voor dat je de plant op een geschikte plek plaatst en voldoende water geeft totdat deze wordt geretourneerd.
Problemen met de Bezorging?
Wij doen ons uiterste best om jouw plant of boom in perfecte staat en volgens de juiste specificaties te leveren. Jouw bestelling wordt rechtstreeks vanaf de kweker verzonden – verser kan niet! Toch kan er onverhoopt iets misgaan tijdens het transport of met de levering. Geen zorgen, we staan klaar om je te helpen.
Wat kun je doen bij schade of een verkeerd artikel?
-
Foto’s maken: Zorg voor duidelijke foto’s van:
-
De verpakking.
-
De plant of boom, inclusief pot.
-
Het probleem (bijvoorbeeld beschadiging of een verkeerd geleverd product).
-
-
Meld het op tijd: Stuur deze foto’s samen met je ordernummer en een korte omschrijving naar info@plantenbomenshop.nl binnen 24 uur na ontvangst.
-
Oplossing op maat: We zoeken naar een passende oplossing, zoals een vervangend product, terugbetaling of een andere oplossing in overleg.
Belangrijke Opmerking over Planten en Bomen
Omdat we werken met levende producten, kan het voorkomen dat jouw plant of boom enigszins afwijkt van de getoonde afbeeldingen. Dit is afhankelijk van natuurlijke variaties en de groeiomstandigheden bij de kweker.
-
Afwijkingen: Het exacte aantal bladeren, de grootte van het blad en de hoogte van de plant of boom kunnen variëren. Voor grotere planten hanteren we een marge van circa 10 cm (inclusief kweekpot).
-
Controleer bij twijfel: Denk je dat de maten echt niet kloppen? Stuur ons een foto van de hele plant of boom, inclusief kweekpot en een meetlint ernaast, zodat we dit kunnen controleren. Indien nodig zoeken we samen naar een oplossing.